Zásady vrácení zboží

Problémy s dopravou nebo produktem

Pokud narazíte na jakékoli problémy s dopravou nebo produktem, zašlete prosím e-mail na adresu service@nakuphned.top, přiložte vysvětlení a fotografie uvádějící důvod vaší žádosti. Náš tým vám okamžitě pomůže.

Ujistěte se, že jste uvedli svou adresu ve všech detailech; jinak může být zásilka, kterou vám zašleme, vrácena zpět, nebo vaši žádost ignorujeme, abychom předešli komplikacím.

Vrácení a výměny

  • Všechny produkty mají 30denní záruku na výměnu nebo vrácení peněz od data nákupu.

  • Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také řádně zabaleno.

  • Pokud potřebujete vrátit nebo vyměnit produkt, kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení objednávky.

  • Zpracování vrácení může trvat až 14 pracovních dnů od dne, kdy obdržíme váš vrácený produkt.

Postup vrácení

  1. Zašlete e-mail na adresu service@nakuphned.top do 14 dnů od obdržení objednávky, uveďte číslo objednávky, kód produktu, důvod vrácení (vrácení peněz, výměna velikosti nebo barvy) a přiložte fotografie.

  2. Po schválení vám náš zákaznický servis poskytne adresu pro vrácení (nejedná se o adresu skladu ani o adresu zásilky).

  3. Zašlete produkt na uvedenou adresu pro vrácení co nejdříve a poté nám zašlete číslo sledování zásilky.

  4. Všechny vrácené položky projdou kontrolou. Po potvrzení, že produkt má uvedené problémy, zašleme správný produkt nebo vrátíme peníze.

Zrušení objednávky

  • Vaši objednávku odešleme do 3 pracovních dnů od jejího zadání.

  • Pokud zrušíte objednávku do 3 pracovních dnů, obdržíte plnou náhradu.

  • Pokud spotřebitel zruší objednávku před dodací lhůtou a ve stanovené lhůtě, objednávku lze zrušit.

Vadné/poškozené/nesprávně odeslané položky

Máte nárok na částečné/plné vrácení peněz nebo výměnu, pokud jsme vám zaslali vadný, poškozený nebo nesprávně odeslaný produkt. Pokud se domníváte, že byl váš produkt poškozen během přepravy, musíte od svého přepravce získat dokumentaci "Důkaz o poškození", kterou byste měli přiložit k vrácenému balíčku.

Vrácení peněz

  • Po obdržení vašeho balíčku budou vaše produkty prozkoumány a plná náhrada bude vydána na vaši původní platební metodu. Potvrzení o vrácení peněz bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili při původním nákupu.

  • Pouze produkty za běžnou cenu mohou být vráceny; bohužel zlevněné položky nelze vrátit.

  • Pokud vrátíte položku bez upozornění našeho zákaznického servisu, naše oddělení kvality bude považovat položku za nevratnou.

Pozdní/chybějící vrácení peněz

  • Všechny vrácení peněz budou připsány na vaši původní formu platby.

  • Pokud jste platili kreditní nebo debetní kart